안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다.
계정도용 관련 안내 입니다.
현재 게임내 계정도용 건의 접수가 증가 하고 있습니다.
계정도용건에 대한 확인결과 해외 특정 지역에서 타인의 계정에 접속하여 피해를 주고 있는 사례를 확인
하였으며 해외로 확인되는 IP정보에 대해 차단을 진행 하고 있습니다.
계정도용 신고로 접수된 건에 대해서는 신속하게 조사를 진행 하고 있으며, 계정도용으로 피해를 입으신
고객 여러분께 도움을 드리고자 최선을 다하고 있습니다.
게임에 접속하시어 계정도용 여부를 확인하신 고객 여러분들께서는 발견 즉시 1:1 문의를 통해 계정도용
신고를 접수 해 주시기 바랍니다.
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[계정도용 피해 발생시 대처법]
1. 계정도용의 피해를 확인하는 즉시 한빛온 페이지를 통해 비밀번호를 변경 해주세요.
가장 먼저 비밀번호를 변경해 주셔야 2차적인 피해를 방지하실 수 있습니다.
한빛온 페이지 바로가기
2. 비밀번호 변경 후 빠른 시간 안에 홈페이지 1:1 문의를 통해 해당 내용을 신고해 주세요.
발생일로부터 7일이 경과된 건은 도움을 드리기 어렵습니다.
3. 신고 후 5일 이내 본인의 신원을 확인할 수 있는 신분증 사본(운전면허증, 주민등록증, 여권 중 택일)을
팩스 번호 02) 711-9270로 접수해 주세요.
계정도용 신고 이후 신분증 접수가 5일 이내 접수 되지 않을 경우 계정도용 신고는 취소 됩니다.
4. 신분증 접수 후 일정 기간 동안 자세한 계정도용에 대한 처리 후 아이템의 복구를 받으실 수 있습니다.
계정 도용건이 발생할 경우 최대한 빠른 시간 안에 접수해 주셔야 이로 인한 선의의 피해자의 발생을
막을 수 있으며 빠른 계정도용 처리를 받으실 수 있습니다.
[계정도용 처리 절차]
1. 신고일로부터 7일 이내 다른 계정에게 비정상적인 아이템 이동이 확인될 시 계정도용에 대한 조사가
진행됩니다.
2. 계정도용으로 신고된 아이템을 토대로 더 이상 계정도용 아이템이 다른 계정으로 유입되는 것을 막고자
해당 계정도용 아이템을 비정상적으로 습득한 계정에 대해 임시적으로 이용 제한 조치를 취합니다.
(비정상 거래라 함은 일방적인 아이템 이동, 또는 비정상적인 가격을 통해 계정도용 관련 아이템을 취득하는
경우를 말합니다. 이 과정에서 정상적인 가격으로 교환된 아이템 거래의 경우 이용제한 되지 않습니다.)
3. 신고자분의 신분증 접수 후 계정도용에 대한 진위 여부 및 자세한 사항에 대한 처리가 진행 됩니다.
4. 계정도용과 관련된 계정들에 대해 이의서 및 신분증을 접수 받은 후 해당 아이템의 습득 경로에 대해
확인 합니다.
이 과정에서 저희가 보유한 객관적 자료를 통해 확인되는 내용에 대해 최대한 도움 드릴 수 있으며, 객관적
자료를 통해 확인되지 않는 사항은 안타깝게도 도움을 드릴 수 없습니다.
계정도용과 관련 없으나 관련 아이템을 비정상적인 가격으로 습득하실 경우 이의서와 신분증을 제출하신 후
해당 내역에 대해 설명해 주시면 저희가 보유한 자료를 바탕으로 확인을 하게 됩니다. 말씀해 주신 사항이
확인되면 계정도용 관련 아이템에 대한 회수 조치 후 계정도용 관련 아이템을 구매하신 아이템 또는 비스를
복구 해 드리고 계정의 이용제한을 해제 합니다
5. 이의서 처리 및 계정도용에 대한 조사가 완료되면 계정도용으로 인해 피해 보신 아이템에 대한 복구가 진행
되며 아이템 복구까지 소요 되는 시간은 일반적으로 15일 ~ 20일 가량 소요 됩니다.
단, 이 과정에서 계정도용 관련 아이템을 비정상적으로 습득한 관련자가 많을 경우 조사가 완료되는 시점이
연장될 수 있습니다.
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계정도용과 관련된 아이템을 정상가격의 비스로 구입하신 경우는 아이템 회수 후 소모하신 비스는
복구 될 수 있습니다.
하지만 현금거래를 통한 비스 및 아이템등을 구입하신 경우에는 아이템 회수 후 소모하신 비스는 복구 받으실
수 없으며, 운영정책에 따라 이용제한 되실 수 있습니다.
이점 참고하시어 현금거래로 인한 피해가 발생하지 않도록 현금거래를 하지 않으시길 바랍니다.
이와 더불어 고객 여러분이 자주 이용하시는 사이트, 메신저, 타 게임과 다른 계정 비밀번호로 변경하여 주실
것을 부탁 드립니다.
비밀번호 변경 시 본인만 알 수 있는 숫자, 특수 문자, 영문 대소문자 등을 조합하여 생성해 주시기 바랍니다.
계정도용으로 인해 피해를 보신 여러분께 최대한 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.