안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다.
금일 업데이트 된 2차 패스워드 안내와 함께 계정도용에 대한 예방법에 대해 안내 드리겠습니다.
[계정도용이란?]
타인이 자신의 계정으로 접속하여 게임 내 캐릭터 및 재화에 대해 피해를 입히는 경우를 뜻합니다.
[계정도용 피해 예방법]
1. 2차 패스워드를 사용한다.
2차 패스워드는 GE에서 제공되는 거래 전용 패스워드 입니다.
게임 옵션(Alt+O)창에서 '거래잠금번호 사용' 옵션을 체크하여 설정할 수 있습니다.
거래 전용 패스워드를 통한 인증은 로그아웃시까지 적용되며, 로그아웃 후 재로그인했을 경우 거래를 위해 다시 인증을 해야 합니다.
개인 거래, 개인 상점, 마켓 이용 등의 모든 거래에 적용 됩니다. 또한 버론 상태에서는 2차 패스워드의 사용이 불가능하며, 2차 패스워드 사용시 강제 공격이 불가능합니다.
비밀번호를 잘못 입력하셨을 경우에는 [비밀번호가 맞지 않습니다.] 라는 메시지가 뜨며, 이 경우 다시 거래를 시도하여 올바른 비밀번호를 재 입력하여 주시면 됩니다.
만약 거래 전용 패스워드를 분실하실 경우에는 홈페이지 고객센터 1:1문의로 접수해 주시면 본인 확인 인증 절차(신분증 사본 접수)를 거친 후 임시 비밀번호가 발급되어 본인에게 안내됩니다. 임시 비밀번호를 받으신 후에는 게임 내 거래 잠금번호를 해지 후 재 설정하여 반드시 패스워드를 변경하여 주시기 바랍니다.
※거래 전용 패스워드 분실 신분증 사본 접수
FAX : 02-711-9270
- 신분증 사본 여백에 [그라나도 에스파다, 서버명, 계정명, 2차패스워드 분실 관련] 이라는 문구를 반드시 기재하여 주시고, 신분증 접수 후에는 1:1문의하기를 통해 정상 접수 여부 확인 문의 바랍니다.
- 인정되는 신분증 사본은 주민등록증, 운전면허증, 여권 등 사진 및 주민등록번호가 확인될 수 있는 신분증입니다. 단, 신분증 발급 전의 미성년자의 경우 주민등록등본으로 접수받습니다.
2. U-OTP 서비스에 가입한다.
OTP는 ONE TIME PASSWORD의 약자로 1회용 비밀번호를 말합니다.
로그인시 아이디/비밀번호 외에 휴대폰에서 매번 새롭게 생성되는 U-OTP 인증번호를 입력해야 로그인 할 수 있는 이중 보안서비스입니다.
혹시라도 계정 비밀번호나 U-OTP 인증번호가 노출 되어도 다음번 로그인시에는 새롭게 생성된 U-OTP 인증번호를 입력해야 로그인이 가능하기 때문에, 고객님의 소중한 아이템과 캐릭터를 보다 안전하게 보호할 수 있습니다.
[U-OTP Q&A보기]
3. 개인정보 관리, PC 관리를 철저히 한다.
a. 주기적인 게임 계정 비밀번호 변경
자신이 주로 이용하는 사이트 및 게임 등에 사용하는 비밀번호를 동일하게 생성하여 사용할 경우 계정도용 피해를 입을 수 있기에 각각 다른 비밀번호를 이용하실 것을 권해 드리며, 주기적으로 비밀번호를 변경하여 이용하시기 바랍니다.
b. 친구 또는 주변분들과 비밀번호 공유하지 않기
이용자가 친분이 있는 지인에게 이용자의 계정 및 비밀번호를 공유하거나 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해 또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 이용자에게 있습니다. 그러므로 이용자의 계정과 비밀번호를 공유하지 않도록 하시기 바랍니다.
c. 타인이 쉽게 유추할 수 없는 영문과 숫자, 특수문자를 조합한 6자리 이상의 비밀번호 사용하기
이용자가 비밀번호 생성에 있어 쉽고, 외우기 편하게 생성(생년월일,주민번호뒷자리 등 이외)하여 이용하는 경우 비밀번호를 쉽게 유추할 수 있게 되므로
계정도용 피해가 발생될 수 있습니다. 따라서 비밀번호 생성에 있어서는 영문, 숫자, 특수문자를 조합한 6자리 이상의 비밀번호를 생성을 권해 드립니다.
d. 주기적으로 악성코드 및 바이러스 검사하기
이용자가 많은 사이트에 해킹을 목적으로 방문객의 PC에 악성코드를 심는 방식으로 개인정보의 보안을 위협하는 사례가 발생하고 있습니다.
이러한 악성코드는 음악, 뉴스, 영화등 여러 분야의 사이트에 숨겨져 있기 때문에 백신프로그램의 실시간 감시 기능을 활성화 시킨 상태에서 웹 서핑을 하시기 바랍니다.
또한, 유포중인 바이러스 및 악성코드는 컴퓨터 사용자가 설치를 인식하지 못하거나 백신 프로그램으로 검색 안되는 종류도 있기에 바이러스가 의심될 경우 여러 가지 백신 프로그램으로 바이러스 검사를 진행해 보시기 바랍니다.
<백신 프로그램의 사용>
ㄱ. PC를 안전모드로 부팅합니다.
ㄴ. 여러 가지 백신 프로그램을 사용하실 때는 순차적으로 검사를 진행 합니다.
ㄷ. 백신 프로그램은 최신 버전의 엔진으로 업데이트 하여 사용합니다.
e. 윈도우 보안 업데이트 하기
지속적으로 생성되는 바이러스와 악성코드 및 보안에 대비하여 마이크로 소프트사에서 주기적으로 제공되는 보안 업데이트를 지속적으로 해주셔야 합니다.
( ※ 시작 --> 모든 프로그램 --> Windows Update 실행 - 마이크로 소프트 사이트 이동 )
f. 공공장소에서 컴퓨터 사용에 주의하기
공공장소에서는 많은 이용자들이 여러 가지 프로그램을 사용하기 때문에 해당 컴퓨터에 자신도 모르게 바이러스 파일이 설치가 될 수 있어 이로 인해 계정정보가 유출될 수 있으므로 해당 컴퓨터에 백신 프로그램 설치 및 최신 업데이트가 되어 있는지를 확인을 하여 컴퓨터를 이용하시기 바라며, 이용을 완료할 경우 비밀번호를 변경하시는것을 권장합니다.
g. 컴퓨터에 설치된 파일을 주기적을 확인하기
자신의 컴퓨터에 설치된 파일이 어떠한 것이 있는지 수시로 확인하여 자신이 모르는 파일이 설치되어 있다면 확인 후 삭제를 하시기 바랍니다.
( ※ 시작 --> 제어판 --> 프로그램 추가/삭제 --> 프로그램 변경/ 제거 선택 )
h. 확인되지 않는 파일을 강제적으로 설치할 경우 설치하지 않기
불법 사이트나 확인되지 않는 사이트 방문 시 강제적으로 파일 설치를 진행 할 경우 설치를 중단하여 주시길 권장 합니다.
또한 방화벽 설정을 통해 보안설정을 조절하여 강제적으로 설치하려는 파일을 미연에 방지해 보세요.
( ※ 시작 --> 제어판 --> Windows방화벽, 익스플로러 실행 --> 도구 --> 인터넷 옵션 --> 보안 --> 사용자 지정 수준 )
Q. 저는 집에서만 게임을 하고 PC방에도 가지 않으니 2차패스워드와 OTP를 사용하지 않아도 되겠죠?
A. 많은분들이 오해하고 계신 사항이지만, 집에서만 게임을 하실 경우라도 개인정보 유출의 위험은 존재합니다.
따라서 고객님의 소중한 캐릭터와 아이템을 보다 안전하게 보호할 수 있도록 2차 패스워드와 U-OTP를 모두 사용해 주실것을 적극 권장 합니다.