안녕하세요 그라나도 에스파다 GM팀입니다.
계정도용 대처 방안 및 피해 예방법 안내
현재 게임 내 계정도용 접수가 증가하고 있습니다.
해외 특정 지역에서 타인의 계정에 접속하여 피해를 주고 있는 사례를 확인하였으며 계정도용관련 IP 정보에 대해 차단을 진행 하고 있습니다.
따라서 계정도용 처리 절차에 대한 궁금점 해소와 원활한 GM 서비스를 제공하기 위해 계정도용 처리 절차, 계정도용으로 인한 피해 발생 시 대처법 및 계정도용 피해 예방법에 대해 안내 드리겠습니다.
계정도용 신고로 접수된 건에 대해서는 신속하게 조사를 진행하고 있으며, 계정도용으로 피해를 입으신 고객 여러분께 도움을 드리고자 최선을 다하고 있습니다.
계정도용 피해 발생 시 대처법
1. 한빛 온에서 서비스 중인 GE U-OTP 사용 시 개인정보 유출로부터 안전하게 보호받으실 수 있습니다.
※GE U-OTP는 GE 접속 시 휴대전화로 새로운 비밀번호를 발급받아 사용하는 One time password 방식입니다.
※GE U-OTP의 사용은 별도의 요금이 청구되지 않으며, 처음 설치할 때 데이터 다운로드 요금만 지급합니다.
GE U-OTP 설치하기
2. 2차 패스워드를 사용하시면 계정도용으로부터 아이템을 보호받으실 수 있습니다.
※ 게임에 접속 후 게임 옵션(Alt+O)에서 거래잠금번호 사용 체크 후 비밀번호 설정
3. 계정도용의 피해를 확인하는 즉시 한빛온 페이지를 통해 비밀번호를 변경해주세요.
가장 먼저 비밀번호를 변경해 주셔야 2차적인 피해를 방지하실 수 있습니다.
※바이러스 검사를 통해 해킹 프로그램 설치 여부를 확인해 주셔야 합니다.
4. 비밀번호 변경 후 빠른 시간 안에 홈페이지 고객 센터를 통해 해당 내용을 신고해 주세요.
발생일로부터 7일이 경과된 건은 도움을 드리기 어렵습니다.
계정도용 신고 바로 가기
5. 신고 후 5일 이내 본인의 신원을 확인할 수 있는 신분증 사본(운전면허증, 주민등록증, 여권 중 택일)을 팩스 번호 02-711-9270 로 접수해 주세요.
단, 미성년자 고객일 경우는 주민등록초본, 주민등록등본, 건강보험증, 호적등본, 호적초본 중 하나를 선택해서 보내 주시기 바랍니다.
계정도용 신고 이후 신분증 접수가 5일 이내 접수되지 않을 경우 계정도용 신고는 취소됩니다.
6. 신분증 접수 후 일정 기간 자세한 계정도용에 대한 처리 후 아이템의 복구를 받으실 수 있습니다.
계정 도용건이 발생할 경우 최대한 빠른 시간 안에 접수해 주셔야 이로 인한 선의의 피해자의 발생을 막을 수 있으며
빠른 계정도용 처리를 받으실 수 있습니다.
계정도용 처리 절차
1. 신고일로부터 7일 이내 다른 계정에 비정상적인 아이템 이동이 확인될 시 계정도용에 대한 조사가 진행됩니다.
2. 계정도용으로 신고된 아이템을 토대로 더 이상 계정도용 아이템이 다른 계정으로 유입되는 것을 막고자
해당 계정도용 아이템을 비정상적으로 습득한 계정에 대해 임시로 이용 제한 조치를 합니다.
(비정상 거래라 함은 일방적인 아이템 이동, 또는 비정상적인 가격을 통해 계정도용 관련 아이템을 취득하는 경우를 말합니다.
이 과정에서 정상적인 가격으로 교환된 아이템 거래의 경우 이용제한 되지 않습니다.)
3. 신고자분의 신분증 접수 후 계정도용에 대한 진위 및 자세한 사항에 대한 처리가 진행됩니다.
4. 계정도용과 관련된 계정들에 대해 이의서 및 신분증을 접수 받은 후 해당 아이템의 습득 경로에 대해 확인합니다.
이 과정에서 저희가 보유한 데이터를 통해 확인되는 내용에 대해 최대한 도움 드릴 수 있으며,
데이터를 통해 확인되지 않는 사항은 안타깝게도 도움을 드릴 수 없습니다.
계정도용과 관련 없으나 관련 아이템을 비정상적인 가격으로 습득하실 경우
이의서와 신분증을 제출하신 후 해당 내역에 대해 설명해 주시면 저희가 보유한 자료를 바탕으로 확인하게 됩니다.
말씀해 주신 사항이 확인되면 계정도용 관련 아이템에 대한 회수 조치 후 계정도용 관련 아이템을 구매하신 아이템
또는 비스를 복구해 드리고 계정의 이용제한을 해제합니다
5. 이의서 처리 및 계정도용에 대한 조사가 완료되면 계정도용으로 인해 피해 보신 아이템에 대한 복구가 진행되며
아이템 복구까지 소요되는 시간은 일반적으로 15일가량 소요됩니다.
단, 이 과정에서 계정도용 관련 아이템을 비정상적으로 습득한 관련자가 많을 경우 조사가 완료되는 시점이 연장될 수 있습니다.
계정도용 예방법
1. 한빛 온에서 서비스 중인 GE U-OTP 사용 시 개인정보 유출로부터 안전하게 보호받으실 수 있습니다.
※GE U-OTP는 GE 접속 시 휴대전화로 새로운 비밀번호를 발급받아 사용하는 One time password 방식입니다.
※GE U-OTP의 사용은 별도의 요금이 청구되지 않으며, 처음 설치할 때 데이터 다운로드 요금만 지급합니다.
GE U-OTP 설치하기
2. 거래잠금번호(2차 패스워드) 사용하기
※ 게임에 접속 후 게임 옵션(Alt+O)에서 거래잠금버호 사용 체크 후 비밀번호 설정
3. 주기적으로 게임 계정의 비밀번호 변경하기
자신이 주로 이용하는 사이트 및 게임 등에 사용하는 비밀번호를 동일하게 생성하여 사용할 경우
해킹으로 인해 피해를 입을 수 있기에 되도록이면 각각 다르게 생성하여 비밀번호를 이용하실 것을 권해 드리며,
주기적으로 비밀번호를 변경하여 이용하시기 바랍니다.
4. 친구 또는 주변 분들과 계정과 비밀번호를 함께 사용하는 것을 삼가기
이용자가 친분이 있는 지인에게 이용자의 계정 및 비밀번호를 공유하거나 소홀히 관리하여 발생하는 서비스 이용상의 손해
또는 제3자에 의한 부정이용 등에 대한 책임은 이용자에게 있습니다.
그러므로 이용자의 계정과 비밀번호를 공유하지 않도록 하시기 바랍니다.
5. 타인이 쉽게 유추할 수 없는 영문과 숫자, 특수문자를 조합한 6자리 이상의 비밀번호 사용하기
이용자가 비밀번호 생성에 쉽고, 외우기 편하게 생성(생년월일,주민번호뒷자리 등 이외)하여 이용하는 것으로 확인이 되고 있습니다.
이로 인해 비밀번호가 쉽게 유추할 수 있게 되므로 비밀번호 생성에는 영문, 숫자, 특수문자를 조합한 6자리 이상의 비밀번호를 생성을 권해 드립니다.
6. 특정 사이트 및 트로이 목마와 같은 해킹 툴로 인해 계정 및 비밀번호가 유출될 수 있으므로 주기적으로 악성코드 및 바이러스 검사하기
이용자가 많은 사이트에 해킹을 목적으로 방문객의 PC에 악성코드를 심는 방식으로 개인정보의 보안을 위협하는 사례가 발생하고 있습니다.
이러한 악성코드는 음악, 뉴스, 영화 등 여러 분야의 사이트에 숨겨져 있기 때문에 백신프로그램의 실시간 감시 기능을 활성화 시킨 상태에서 웹 서핑을 하시기 바랍니다.
또한, 유포 중인 바이러스 및 악성코드는 컴퓨터 사용자가 설치를 인식하지 못하거나 백신 프로그램으로 검색 안 되는 종류도 있기에
바이러스가 의심될 경우 여러 가지 백신 프로그램으로 바이러스 검사를 진행해 보시기 바랍니다.
<백신 프로그램의 사용>
ㄱ. PC를 안전모드로 부팅합니다.
ㄴ. 여러 가지 백신 프로그램을 사용하실 때는 순차적으로 검사를 진행합니다.
ㄷ. 백신 프로그램은 최신 버전의 엔진으로 업데이트 하여 사용합니다.
7. 마이크로소프트사에서 권장하는 윈도우 보안 업데이트 하기
지속적으로 생성되는 바이러스와 악성코드 및 보안에 대비하여 마이크로 소프트사에서 주기적으로 제공되는 보안 업데이트를 지속적으로 해주셔야 합니다.
( ※ 시작 --> 모든 프로그램 --> Windows Update 실행 - 마이크로 소프트 사이트 이동 )
8. 공공장소에서 컴퓨터 사용에 주의하기
공공장소에서는 많은 이용자가 여러 가지 프로그램을 사용하기 때문에 해당 컴퓨터에 자신도 모르게
바이러스 파일이 설치될 수 있어 이로 인해 계정정보가
유출될 수 있으므로 해당 컴퓨터에 백신 프로그램 설치 및 최신 업데이트가 되어 있는지를 확인을 하여
컴퓨터를 이용하시기 바라며, 이용을 완료할 경우 비밀번호를 변경하여 사전에 예방하여 보시길 권장해 드립니다.
9. 컴퓨터에 설치된 파일을 주기적으로 확인하기
자신의 컴퓨터에 설치된 파일이 어떠한 것이 있는지 수시로 확인하여 자신이 모르는 파일이 설치되어 있다면 확인 후 삭제를 하시기 바랍니다.
( ※ 시작 --> 제어판 --> 프로그램 추가/삭제 --> 프로그램 변경/ 제거 선택 )
10. 확인되지 않는 파일을 강제적으로 설치할 경우 설치하지 않기
불법 사이트나 확인되지 않는 사이트 방문 시 강제적으로 파일 설치를 진행 할 경우 설치를 중단하여 주시길 권장합니다.
또한 방화벽 설정을 통해 보안설정을 조절하여 강제적으로 설치하려는 파일을 미연에 방지해 보세요
( ※ 시작 --> 제어판 --> Windows방화벽, 익스플로러 실행 --> 도구 --> 인터넷 옵션 --> 보안 --> 사용자 지정 수준 )
고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 일차적으로 고객 본인에게 있습니다.
또한 계정에 대한 가장 확실한 보호법은 해당 계정을 직접 사용해 주시는 고객 여러분께서 철저한 관리를 해주시는 것입니다.
저희 그라나도 에스파다 GM팀에서는 계정도용으로 인한 피해 및 선의의 피해자가 발생하지 않도록 정확하고 철저한 조사를 진행하고 있습니다.
계정도용으로 인한 피해가 발생하지 않도록 고객 여러분의 철저한 계정 관리를 부탁 드리며, 만약 계정도용이 발생 되었을 경우 빠른 시간 안에 고객 센터 1:1문의하기를 통해 도움을 요청해 주시기 바랍니다. 최선을 다하여 여러분께 도움 드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
감사합니다.