안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다
레티샤의 페소 선물 상자 관련 문제 현상 및 보상에 관해 안내 드립니다.
1. 문제 현상
- 9월 19일(토) 오후 9시 37분경 ~ 오후 10시 6분경 기간 중 발생
- 레티샤의 페소 선물 상자 개봉 시 기본 보상(월장석 2개)는 정상적으로 지급되나 추가 보상(확률 보상)이 무조건 월장석1개로 지급되는 현상
2. 수정 현황
- 담당 부서에서 확인 중에 있으나 명확한 원인 파악 및 수정에 시간이 소요되고 있습니다. 수정 완료 시 재차 공지 사항을 통해 안내드릴 예정입니다.
- 수정 이전까지는 레티샤의 페소 선물 상자 이용이 제한됩니다.
3. 보상 방안
- 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 개봉하신 분들께 추가 보상(확률 보상) 부분에 한하여 재지급
- 지급 방식 : 레티샤의 페소 선물 상자를 개봉하신 수량만큼 추가 보상(확률 보상)과 동일한 구성의, 게임 내에서 개봉 가능한 상자 아이템 지급 ( 추석복주머니와 동일한 구성으로 지급 )
- 지급 일자 : 9월 24일(목) 정기점검 시
서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.
안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀입니다.
현재 레티샤의 페소 선물 상자 추가 보상이 월장석 1개로 고정 지급되는 문제가 있어 확인 중에 있습니다.
문제 수정 이전까지는 레티샤 페소 선물 상자 페이지 이용이 임시 제한되며 문제 발생 기간 중 구매자분들에 대한 보상은 추후 공지를 통해 재차 안내 드릴 예정입니다.
뜻하지 않은 문제로 불편을 드린 점 사과 드리며 빠른 조치를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.