그라나도 에스파다

적용 예정 일자 : 2016년 9월 30일

1.   운영 정책의 목적

1-1. 본 운영 정책은 ㈜imcGAMES와 ㈜한빛소프트(이하 '회사')가 그라나도에스파다(이하 '게임')을 서비스하는데 있어 회원(이하 '고객')의 원활한 게임 진행과 이용권 보호를 위해 회사가 제공하는 기준과 이용자가 준수해야 할 사항을 정함에 목적이 있습니다.

2.   기본 운영 정책

2-1. 운영 정책은 게임을 서비스함에 있어 GM이 숙지하고 있는 내용이며, 모든 서비스의 제공은 본 운영 정책을 기반으로 합니다.

2-2. 운영 정책의 내용은 추가, 수정, 삭제될 수 있으며, 변경이 필요할 때 사전에 적용 일시를 명시하여 게임 공식 홈페이지에 공지합니다.

2-3. 운영 정책을 위반하는 행위를 한 고객은 경고, 제재 또는 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2-4. 운영 정책에 명시되지 않은 사항들은 이용 약관과 관계 법령에 따라 엄정하게 결정, 실행됩니다.

2-5. 운영 정책은 게임 내•외를 모두 포함하며, 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다.

3.   고객의 권리와 의무

3-1. 고객은 게임에서 회사가 공식적으로 제공하는 모든 게임요소를 이용할 권리가 있습니다.

3-2.고객은 게임 내에서 부당한 대우를 받거나 피해를 보았을 때 정당한 방법을 통해 시정을 요청할 수 있습니다.

3-3. 고객은 게임 내에서 스스로 해결할 수 없는 문제가 발생하였을 때 게임 공식 홈페이지 내에 존재하는 문의사서함을 통해 문제 해결을 요청할 수 있습니다.

3-4. 고객은 서비스 이용 약관이나 본 운영 정책을 위반하는 행위를 해서는 안 됩니다.

3-5. 고객은 본인의 명의로 회원 가입을 해야 하며, 본인 정보를 정확하게 기재해야 합니다.

- 타인 명의의 계정을 사용하여 발생하는 모든 피해에 대해서는 보호받을 수 없습니다.

- 타인의 명의 및 정보를 무단으로 도용하여 부정 사용할 시 서비스 이용 제한 및 관련 법률에 따라 형사 처벌 대상이 될 수 있습니다.

3-6. 고객은 계정과 관련된 정보를 타인과 공유하거나 양도해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생하는 피해에 대해서는 어떠한 보호도 받을 수 없습니다.

3-7. 고객은 버그나 문제점을 발견했을 시 게임 공식 홈페이지의 문의사서함 또는 한빛온 고객센터를 통해 신속히 알려야 하며, 해당 내용을 악용하거나 다른 고객에게 유포해서는 안 됩니다.

3-8. 고객은 GM, 직원 및 회사 관계자를 사칭해서는 안 됩니다.

3-9. 고객은 GM의 게임 질서 유지를 위한 협조 요청 시 적극 협조에 응해야 합니다.

3-10. 고객은 게임 내 재산(캐릭터, 아이템, 계정, 비스 등)을 현금 또는 현물 거래를 해서는 안 되며, 이를 위반하여 발생하는 피해에 대해서는 보호받을 수 없습니다.

3-11. 게임 내의 정보(캐릭터, 아이템 등)는 ㈜imcGAMES가 모든 권한을 소유합니다. 고객은 이에 대한 사용권만이 부여됩니다.

3-12. 고객은 상업적인 목적으로 게임과 관련한 어떠한 2차 저작물, UCC, 스크린샷 등에 대하여 일체 사용할 수 없습니다.

3-13. 고객은 타인의 1차 저작물을 저작권자의 허락 없이 게임 공식 홈페이지 및 게임 내에서 사용하거나 배포할 시 운영 정책에 따라 제재될 수 있으며, 저작권법을 위반하는 사항은 사전 통보 없이 수정 또는 삭제될 수 있습니다.
※ 저작권법을 위반할 시 민•형사 상의 책임을 부담할 수 있습니다.

4.   GM의 역할 및 의무

4-1. GM은 운영 정책을 숙지 및 이행해야 하며, 고객의 원활한 게임 진행을 도와 불편함이 없도록 최선을 다해야 합니다.

4-2. GM은 운영 정책을 위반하는 고객에 대해 제재, 경고 등 적절한 조치를 할 수 있습니다.

4-3. GM은 게임 서비스 중 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보받습니다.

4-4. GM은 고객이 요청한 문의에 대해서 최대한 성실하게 답변합니다. 단, 게임 공식 홈페이지 게시판을 통한 문의, 동일한 내용을 반복하여 접수한 문의, 게임 이용과 무관한 내용의 문의, 욕설 또는 허위사실이 포함된 문의에 대해서는 답변하지 않거나 본 운영정책을 기재한 간략 답변을 진행할 수 있습니다.

4-5. GM은 고객 상호 간에 발생한 분쟁에 대해서는 관여하지 않는 것을 원칙으로 합니다. 단, 운영 정책 위반 사항이 확인되거나 특수한 상황으로 판단되면 게임의 원활한 진행을 위하여 개입할 수 있습니다.

4-6. GM은 공식적인 경로를 통해 안내된 사항만 고객에게 제공하며, 이후 업데이트 예정 사항 등에 대한 정보는 제공하지 않습니다.

4-7. GM은 고객의 개인 정보를 묻지 않으며, 개인 정보를 유출하거나 임의 수정하지 않습니다. 단, 정부 기관의 정식 협조 요청 시 해당 기관에 개인 정보를 제공할 수 있습니다.

4-8. GM은 치명적인 버그 및 오류 발생 시 공지를 통해 고객에게 알립니다.

5.   이용 제한 정책

5-1. 운영 정책을 위반하면 다음 기준에 따라 게임과 홈페이지 이용에 있어 경고, 접속 제한, 아이템 회수, 글쓰기 제한 등의 조치를 받을 수 있습니다.

5-2. 모든 위반 행위는 순차 누적 적용을 원칙으로 하며, 중복으로 이용 제한되면 이용 제한 강도가 높은 항목을 기준으로 적용됩니다.

5-3. 운영 정책에 위반되는 글 또는 게시물은 사전 경고 없이 수정 또는 삭제됩니다.

5-4. 운영 정책 위반으로 게임 이용이 제한되면, 한빛온 통합회원 정보 상 메일 및 홈페이지 쪽지로 안내를 드립니다.

5-5. 현실에서 일어나는 범죄 및 피해 사항은 회사가 도움을 드릴 수 없습니다.

5-6. 이용 제한 정책에 명시되지 않은 행위는 운영 정책, 이용 약관 및 그에 준하는 관련 법규에 따라 조치됩니다.

5-7. 운영 정책 위반으로 발생하는 손실에 대해서는 도움을 드릴 수 없습니다.

[게임 내 비매너 행위]

[홈페이지 게시물]

6. 작명 정책

6-1. 명칭은 가문명, 캐릭터명, 펫명, 당명, 스쿼드명, 그룹 채팅명, 개인 상점명, 프로필, 엠블럼, 게임 공식 홈페이지 닉네임, 프로필 사진 등을 모두 포함합니다.

6-2. 작명 정책 위반 사항이 확인될 시, 홈페이지 쪽지 또는 게임 내 우편 안내 후 해당 위반 명칭은 임의 변경됩니다. 또한 게임 내 비매너 행위 정책에 근거하여 이용제한이 진행될 수 있습니다.

6-3. 다음과 같은 내용 및 뜻을 내포한 명칭은 사전 경고 없이 변경 또는 삭제될 수 있습니다.
       [작명 정책에 위배되는 항목]

- 현금거래의 의미를 내포한 명칭

- 회사, 직원, 게임을 비방하는 내용의 명칭

- 회사, 직원으로 사칭 및 혼동할 수 있는 명칭

- 선정적이거나 음란한 내용을 암시하는 명칭

- 특정 국적, 지역, 민족, 인종, 종교, 인물, 장애 등을 비방하는 내용의 명칭

- 반사회적이거나 관계 법령에 저촉되는 내용의 명칭

- 혐오감, 불쾌감을 유발하거나 공공질서와 미풍양속을 저해하는 명칭

- 회사 또는 제3자의 상표권, 저작권 등 지적재산권을 침해하는 내용의 명칭

- 특정 대상을 상업적 광고 및 홍보하는 내용의 명칭

- 개인정보 유출이 우려되는 명칭

- 계정, 캐릭터, 아이템, 비스 등을 현금 및 현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 명칭

- 다른 고객 및 단체와 혼동하여 악용될 소지가 있다고 판단되는 명칭

- 작명 정책을 위반하는 명칭의 철자 일부 변경, 다른 문자 조합, 이미지를 일부 수정한 명칭

7.   버그 및 어뷰징 정책

7-1. 버그 및 어뷰징이란 공식적인 경로로 안내된 내용과 다르거나 개발 의도에서 벗어난 사항, 게임 진행에 지장을 줄 수 있는 사항, 담당자가 버그 및 어뷰징으로 판단하는 사항을 모두 포함합니다.

7-2. 고객은 버그 악용 또는 어뷰징을 하거나 다른 고객에게 방법을 전달해서는 안 되며, 발견 즉시 게임 공식 홈페이지 문의사서함으로 신속히 제보해 주셔야 합니다.

7-3. 접수된 버그 및 어뷰징은 최대한 빠른 시일 안에 수정하는 것을 목표로 합니다.

7-4. 버그 악용, 어뷰징, 버그 악용 및 어뷰징 방법 유포는 운영 정책에 따라 제재되며, 이로 인해 획득한 모든 이득은 회수됩니다. 단, 당시 상황에 따라 그에 적합한 조치가 이루어질 수 있습니다.

7-5. 제보된 내용이 버그 및 어뷰징으로 인정되었을 시 담당자의 판단 하에 최초 제보자에게 보상을 차등 지급합니다.

8.   현금 거래 정책

8-1. 현금 거래는 게임 밸런스 붕괴 및 정상적으로 게임을 이용하는 고객에게 상대적 박탈감을 줄 수 있는 행위로 이를 금지합니다.

8-2. 현금 거래 및 현금 거래 시도 적발 시 운영 정책에 따라 제재 및 관련 아이템이 모두 회수 조치됩니다.

8-3. 현금 거래 및 현금 거래 시도로 발생한 손실에 대해서는 복구 받을 수 없습니다.
       [현금거래에 해당하는 항목]

- 게임 내 아이템 간의 거래가 아닌 현실상의 현금, 현물을 통한 거래 및 거래 시도

- 비스 또는 비스의 대용으로 사용되는 아이템(엘리멘탈쥬얼, 백금괴 등)을 거래 및 거래 시도

- 현금 거래 의미를 내포한 문구 및 이미지 등을 사용하여 거래 및 거래 시도

- 다른 게임과의 계정, 캐릭터, 아이템의 거래 및 거래 시도

- 현금 거래를 목적으로 한 상업적인 광고 행위

- 게임의 본래 목적인 오락이나 즐거움이 아닌 영리의 목적으로 게임을 이용하는 행위 
(예: 작업장, 캐릭터 육성 대행, 환전 행위 등을 포함한 이에 준하는 행위 일체)

9.   프로그램 사용 정책

9-1. 불법 프로그램 사용, 데이터 조작 및 추출은 게임 밸런스 붕괴, 저작권법 위반 및 정상적으로 게임을 이용하는 고객에게 상대적 박탈감을 줄 수 있는 행위로 이를 금지합니다.

9-2. 불법 프로그램을 사용하는 계정으로부터 아이템을 반복적으로 넘겨 받거나, 넘겨 받은 아이템의 유통에 반복적으로 관여한 계정에 대해서는 '13. 작업장 정책'에 따라 제재가 적용될 수 있습니다.

9-3. 불법 프로그램, 데이터 조작 및 추출 방법 개발, 유포, 사용 적발 시 운영 정책에 따라 제재 조치됩니다.

[불법 프로그램에 해당하는 항목]

- 자동 사냥 프로그램 (하드웨어 / 소프트웨어) 개발, 유포, 사용

- 매크로 프로그램 개발, 유포, 사용

- BOT 프로그램 개발, 유포, 사용

- 클라이언트 변조 프로그램 개발, 유포, 사용

- 회사에서 제공하지 않는 비공식 프로그램 개발, 유포, 사용

- 고객의 계정과 회사 사이에 오가는 데이터 흐름을 조작하거나 조작 방법을 개발, 유포, 사용

- 데이터 추출 방법 개발, 유포, 사용

- 클라이언트에 포함된 공개되지 않은 정보를 추출하여 해당 내용으로 이득을 취하는 경우

10.   사기 정책

10-1. 사기는 다른 고객을 기망하여 부당한 이득을 취하는 행위로 이를 금지합니다.

10-2. 사기는 개인 부주의로 인해 발생함에 따라 복구가 불가합니다. 단, 추가 피해 예방을 위해 확인된 사기 가해자는 운영 정책에 따라 제재되며, 관련 아이템이 모두 회수 조치됩니다.

10-3. 사기 가해자 계정뿐 아니라 동일 고객의 소유로 확인된 계정에 사기 또는 사기 의도가 추가로 확인될 시 동일 제재 및 IP 블록 조치를 받을 수 있습니다.

10-4. 사기 피해 신고의 유효기간은 피해 발생일로부터 7일간이며, 게임 공식 홈페이지 신고센터 또는 한빛온 공식 홈페이지 신고센터를 통해서만 접수할 수 있습니다.

10-5. 사기 피해 신고 시에는 신고센터 양식에 맞춰 최대한 자세하고 정확하게 기재해 주시기 바랍니다.

10-6. 본인의 의사에 의한 아이템 대여는 아이템 사용권을 포기 또는 양도한 것으로 간주하여 사기에 해당하지 않습니다.

10-7. GM, 직원 및 회사 관계자를 사칭하여 개인의 이득을 취할 목적이 확인될 시, 운영 정책에 따라 제재되며 관련 아이템이 모두 회수 조치됩니다.
※ GM은 고객이 사용할 수 없는 'GM' 단어가 포함된 가문명으로 활동합니다. 예) GM알로스
※ 'GM' 단어가 포함되지 않은 가문명은 GM이 아니오니, 사칭에 유의 바랍니다.

11.   계정도용 정책

11-1. 계정도용은 허락 없이 타인의 계정에 접속하는 모든 행위를 뜻합니다. 단, 접속에 대한 사전 동의가 있었다면, 약관상 금지된 계정공유에 해당하므로 계정도용으로 인정되지 않습니다.

11-2. 계정도용 신고의 유효기간은 피해 발생일로부터 7일간이며, 게임 공식 홈페이지 신고센터 또는 한빛온 공식 홈페이지 신고센터를 통해서만 접수할 수 있습니다.

11-3. 계정도용 신고 시에는 신고센터 양식에 맞춰 최대한 자세하고 정확하게 기재해 주시면 더욱 신속한 처리가 가능합니다.

11-4. 계정도용 피해 아이템의 복구는 신고 접수일로부터 약 1~5일의 시간이 소요되며, 사안에 따라 단축되거나 연장될 수 있습니다.

11-5. 계정도용 피해는 계정당 1회에 한하여 복구가 이루어집니다. 단, U-OTP 서비스 이용 중 발생한 계정도용 피해는 추가 복구를 받을 수 있습니다(계정도용 발생 시점에 U-OTP 서비스 미사용 시 제외).

11-6. 계정도용 조사 및 피해 복구로 인해 관련 계정들의 접속이 일시적으로 제한될 수 있습니다. 이 기간에 게임을 이용하지 못해 발생한 손실은 보상되지 않습니다.

11-7. 다음의 항목에 해당하는 계정은 계정도용 피해 예방을 위해 거래 제한 또는 임시 이용 제한될 수 있습니다. 게임 공식 홈페이지 문의사서함으로 해당 내용을 접수하면 조사 결과를 통해 문제가 없다면, 본인 확인 절차를 거쳐 거래 차단 및 임시 이용 제한이 해제됩니다. 계정도용 피해로부터 보호를 위한 조치임에 따라 거래 차단 및 임시 이용 제한기간에 발생한 손실은 보상되지 않습니다.

- 계정도용 관련자 IP의 접속이 확인된 계정

- 하나의 IP에 다수의 계정이 접속하여 계정도용 피해가 발생한 것으로 의심되는 계정

- 1개월 이상의 접속 기록이 없는 계정

11-8. 계정도용 조사 중 이용 약관 및 운영 정책에 어긋나는 행위가 발견되면 계정도용 건과 별도로 제재가 이루어질 수 있습니다.

11-9. 계정도용 관련자는 운영 정책에 따라 제재되며, 관련 아이템이 전량 회수됩니다.

11-10. 계정도용에 연루되어 게임 접속이 제한되면 한빛온 통합회원 정보 상 메일과 홈페이지 쪽지로 안내 메일이 발송되며, 신고센터를 통해 이의신청할 수 있습니다.

11-11. 이의신청은 제재된 일자로부터 5일 이내에 신고센터에 접수해야 합니다.

11-12. 이의신청이 신고센터에 기간 내 접수되지 않은 계정은 계정도용을 인정하는 것으로 간주하여 영구적으로 계정이 이용 제한될 수 있습니다.

11-13. 회사가 보유하고 있는 자료를 통해 계정도용 피해 사실이 확인되지 않으면 복구 받을 수 없습니다.

11-14. 허위신고로 확인되면 운영 정책에 따라 제재될 수 있습니다.

11-15. 계정도용 신고 철회는 신고센터에서 최종답변이 완료되지 않고 진행 중인 건에 한해 가능합니다. 신고 철회된 건은 계정도용 조사가 중단됩니다.

11-16. 신고 철회된 계정도용 건은 재신고할 수 없습니다.
       [계정도용 접수 불가 항목]

1) 타인의 정보 및 허위 정보를 사용하여 계정을 생성 또는 사용한 경우

2) 개인정보 및 계정, 비밀번호 등을 공유한 경우

3) 타인에게 발생한 계정도용 피해를 대리 신고하는 경우

4) 계정도용 피해를 1회 복구 받았으나, U-OTP 서비스를 이용하지 않아 추가 피해가 발생한 경우

5) 계정도용 피해일로부터 8일 이상 경과한 경우

6) 계정도용 신고가 기각되거나 신고 철회된 경우

12.  복구 정책

12-1. GM은 고객의 의도와 다르게 소실된 가문, 캐릭터, 아이템 등에 대한 복구를 위해 최대한 노력합니다. 단, 로그 데이터를 통해 객관적 자료가 확보되지 않으면 복구가 불가합니다.

12-2. 가문 복구

- 가문 복구 신청의 유효기간은 삭제된 날로부터 30일간이며, 게임 공식 홈페이지 문의사서함을 통해 서만 접수 가능합니다.

- 가문 복구는 계정당 2회에 한해 가능합니다.

- 가문 복구를 희망하는 대상 월드에 새로이 가문을 생성하는 경우 먼저 해당 가문의 삭제 후 복구가 가능합니다. 단, 다른 월드로부터 가문이전이 진행된 경우에는 해당 월드의 그 이전의 가문에 대해서는 복구가 불가합니다.
(예: 카스티야 월드의 내 소유의 가문 'A'를 삭제 후 리볼도외 월드의 내 소유의 가문 'B' 를 카스티야 월드로 이전 시 이전의 가문 'A' 에 대해서는 복구 불가)

- 가문 복구 시 삭제 시점과 동일한 정보(캐릭터, 아이템, 퀘스트 정보 등)로 복구됩니다.

12-3. 캐릭터 복구

- 캐릭터 복구 신청의 유효기간은 삭제된 날로부터 30일 간이며, 게임 공식 홈페이지 문의사서함을 통해서만 접수 가능합니다.

- 캐릭터 복구는 계정당 2회에 한해 가능합니다.

- 배럭 슬롯이 부족하거나 동일 이름의 캐릭터가 생성되어 있으면 캐릭터 복구가 불가합니다.

- 캐릭터 복구 시 삭제 시점과 동일한 정보(착용 아이템, 스탯, 승급, 각성, 경험치, 스탠스 등)로 복구됩니다.

12-4. 아이템 복구

- 원칙적으로 본인 부주의로 인해 발생한 아이템 손실은 회사에 복구 또는 보상의 의무가 없습니다. 단, 악용의 소지가 없으며, 복구 불가 항목에 해당하지 않으면, 사안에 따라 1년에 5회 제한적으로 복구됩니다.

- 아이템 복구 신청의 유효기간은 발생일로부터 30일간이며, 게임 공식 홈페이지 문의사서함을 통해서만 접수 가능합니다.
[복구 불가 사항]

- 운영 정책 위반 및 이에 따른 이용제한으로 인해 발생하는 손실

- 개인, 개인상점, 마켓 거래에서 상대방과 아이템의 가격, 종류, 개수, 정보 등을 확인하지 않아 발생한 손실

- 실패 확률을 가진 강화, 소켓 가공 등에서 실패하여 발생한 손실

- 제작, 강화, 인챈트, 소켓 가공/장착 에 사용된 아이템

- 인챈트 시도로 인해 변경된 아이템 옵션

- 아이템 드롭 후 다른 고객이 습득한 아이템

- 로그 데이터 및 객관적 기록을 확인할 수 없는 경우

- 사용 중인 기간제 아이템 또는 사용이 종료된 아이템

- 정상적으로 수행 중인 퀘스트 진행 정보

- 캐릭터 카드 및 용병 계약서를 사용하여 생성된 캐릭터

- 아이템 대여로 발생한 손실

- 가문 특성 페이지 구매, 인벤토리 확장, 배럭 슬롯 증량 등 가문의 정보가 변경되는 경우

- 퀘스트 진행에 사용되어 퀘스트 정보가 변경된 경우

- 악용의 소지가 명백한 경우

- 렉 현상으로 발생한 손실

- 계정공유로 발생한 손실

- 회원 탈퇴가 완료된 경우(단, 회사가 인정하는 부득이한 사유가 있는 경우 예외)

- 점검 연장 및 임시점검 진행에 따른 일괄 보상 이외에 개별적 상황에 따른 손실

- 정상적인 시스템임에도 이해 또는 주의하지 못해 발생한 손실

- 복구 가능 기한을 초과하거나 복구 기회를 모두 사용한 경우

13.  작업장 정책

13-1. 작업장 운영이란 1인 또는 다수가, 복수의 한빛온 계정을 이용하여 조직적 또는 집단적으로 게임 내 재화를 수집 및 유통하거나, 조직적 또는 집단적으로 장기간 동안 계속 반복적으로 재화의 수집/유통/증여만을 게임 이용의 목적으로 하는 행위 및 이러한 행위를 돕는 행위를 뜻하며 이와 같은 사항이 파악될 시 작업장 계정으로 간주되어 거래제한 및 이용 제한이 이루어질 수 있습니다.

13-2. 다음과 같은 행위를 행한 계정은 운영정책에 따라 제재되며, 이와 관련된 재화는 회수 조치될 수 있습니다.

[작업장 운영에 해당하는 행위의 항목]

- 작업장을 운영하거나 작업장 운영에 가담하는 행위

- 작업장 운영을 공모하는 행위

- 작업장 운영을 직 ‧ 간접적으로 돕는 행위

- 작업장 운영에 해당하는 행위를 통하여 유 ‧ 무형의 이득을 취하는 행위