안녕하세요! 개발자님! 소소하게나마 한말씀올릴게요.
그 전에! 저는 개인적으로 여러분의 자유의 소통에 대해서 참견할 권리가 하나도 없다고 생각되지만...부탁드립니다!
개인 분쟁은 지금은...! 적어도 발생했던 게시물에서 댓글로 대화해주시고 되도록이면 새글로 어지럽힘이 발생하지 않도록 해주셨으면 좋겠습니다. 개인적으로 부탁드려요!
되도록 이번 일이 해결될때 까지는 적어도 이번 큰사건에 관련된 이야기(정보)와 제보나 의견들이 주로 게시판에 나열되게 소소하게나마 싸워주고 계신분들에게 도움을 드려주고 싶어요. 우선 릴렉스 하시고 심호흡 하시고 진정하시고 제 개인적 부탁에 대해서 고민해주시면 감사드리겠습니다!!!
그럼 개발자님! 들어주세요! 저는 대충 느끼고 있어요. 중간발표에 대한 이 공지는 정신없는 와중에 중간보고로서는 부족함이 없다고 판단해서 이렇게 올리셨다는 것을요. 새벽에 올리신거 보니까 밤샘까지 해가며 조사중이신거 같지만...중간보고라고 해도 첫 공지인 만큼 제 개인적 생각으로는 소소하게 빠진게 있지 않나 싶어 말씀드봅니다!
우선 해명 공지 앞부분이 이거잖아요?
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안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.
최근 개발팀 직원 계정 관련 진상 규명을 촉구한 게시글의 게재 이후 현재까지 1차 조사 진행 결과 ‘하쿠나몽타타’ 가문은 QA팀원의 개인 계정인 것으로 확인되었습니다.
먼저 개발팀의 팀원이 유저분들과 직접적인 분란 그리고 여러 의혹의 중심에 서게 된 것에 대해 진심으로 고개숙여 사과의 말씀을 올립니다.
현재 ‘하쿠나몽타타’ 가문은 영구 이용 제한 상태가 적용되었으며 게시판을 통해 제기된 각종 의혹들에 대해 해당 가문이 연루되어 있는지, 게임 진행 과정에서 부정한 행위가 있었는지에 대해 집중적으로 추가 조사를 진행하고 있습니다.
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개발진분들! 제가 적은 것 봐주세요...
안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.
최근 발생한 개발팀 직원 계정 관련 진상 규명에 앞서 사과의 말씀을 올립니다.
우선 이 문제를 인지하고 난 뒤 곧바로 바로 안내를 드리기에는 큰 논란이므로 해당 부서들과 함께 확인에 나선 후 자세한 내용으로 추후 알려드리도록 하겠다는 최소한의 공지로 안내조차 없이 며칠을 방치한 것에 대해 큰 불찰을 느꼈습니다. 두번 다시 이런 일 없게 하겠습니다. 진심으로 사과의 말씀을 드립니다.
그리고 게시판 불안정에 대한 불편 호소에 대해 빠르게 대응하지 않은 점 또한 질책을 닳게 받겠습니다. 앞으로는 되도록 빠른 안정을 위해 더욱 힘써보도록 하겠습니다.
그럼 중간 조사 상황을 안내해드리도록 하겠습니다.
최근 개발팀 직원 계정 관련 진상 규명을 촉구한 게시글의 게재 이후 현재까지 1차 조사 진행 결과 ‘하쿠나몽타타’ 가문은 QA팀원의 개인 계정인 것으로 확인되었습니다.
먼저 개발팀의 팀원이 유저분들과 직접적인 분란 그리고 여러 의혹의 중심에 서게 된 것에 대해 진심으로 고개숙여 다시 한번 사과의 말씀을 올립니다.
현재 ‘하쿠나몽타타’ 가문은 영구 이용 제한 상태가 적용되었으며 게시판을 통해 제기된 각종 의혹들에 대해 해당 가문이 연루되어 있는지, 게임 진행 과정에서 부정한 행위가 있었는지에 대해 집중적으로 추가 조사를 진행하고 있습니다.
그리고 이번일로 논란 중 하나인 개발진 옹호 댓글에 직원이나 직원의 지인이 연류되어 동원된 사실이 있는지도 빠짐없이 확인해보도록 하겠으며 이 경우 직원의 확인은 당사에서 바로 조사할 수 있으나 지인의 연류에 대해서는 시간이 다소 걸릴것으로 예상되므로 오래걸리더라도 양해부탁드립니다.
행여 이후 또 다시 직원의 일탈 행위가 없도록 앞으로도 면밀히 확인과 운영방침을 교육하도록 하겠으며 이로 인해서 부당한 정보로 혹 주변 인물들이 이득을 취한 경우가 존재하는지도 면밀히 살피고 알려드리도록 하겠습니다. 정말 죄송합니다.
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저는 이 정도는 최소한 하셔야 했다고 보고 있어요. 급한 마음도 이해하고 정신없는 마음도 이해하지만 적어도 늦은만큼 이렇게 소소하게라도 진심을 더해서 해주셨으면 좋았을것 같다 생각되어 이렇게 소소하게 적어보았습니다!
이후에 대응도 댓글논란을 잠재우기 위해서 GM이 관리하는 질문게시판을 따로 만들어 가문레벨 상관없이 뉴비들은 거기서 질문을 할 수 있게 해주세요. 관련 없는 글을 써 문제가 발생한 만한 글은 GM께서 삭제나, 수위에 따라 경고, 정지, IP차단이라는 관리까지 해주시면 질문게시판이 더럽혀질일도 없구요.
그리고 열린게시판의 경우 논란도 사건도 많이 일어나니까 적어도 댓글이나 게시글 제한을 가문 최소 레벨 25~30정도로 올리신다던가 하는 이후 유저들을 위한 사소한 대응이라도 해주시면 좋겠습니다.
제가 겁이많아서; 저도 부끄럽게도 부계정으로 이렇게 적고 있지만 앞으로도 계속 이용해나갈 유저들을 위해서 이정도는 해주셔야 한다고 봐요. 그리고 이번 논란에도 관여가 깊은 문제이기도 하니까요! 대응해주시리라 믿습니다!!!
음...마지막으로 중간보고로 해명해주신 것에 대해서 유저분들이 납득이나 이해할 수 없다는 입장을 보시고 있으실거예요. 뭐가 부족한거지? 라고 생각하실텐데 유저분들이 무엇을 이야기하는지 잘 봐주세요!
그리고 공지를 보니까 개발진도 이렇게까지 과열 된 의혹의 여지가 곳곳에 많이 있다는 것도 인지하고 계신거 같아서 말씀드리는 건데요!
그 여지가 고객센터에도 있다는 것도 인지하신 것 같긴하지만 개발진이 너무 당연해서 간과하실 부분이 있어요.
저도 일단 고객센터는 대응에 한계점이 있다는 걸 알고 있어요. 이번에 계속 언급도 됬었는데 약관때문에 답변을 거부할 수도 있어서 문의내용중에 안하는 경우가 있잖아요.
그때 처음에는! 해당 관련은 고객센터에서 안내해드릴 수 없는 부분입니다 라고 하지만 이 부분에서 트러블이 가중되었다고 보거든요. 저 소소한 안내가 있다가 없어지는 저 구간!!
예를 들어서 (여기에 그래픽이 깨졌어요!) 와 (직원이 부족한거 아니에요? 오류대응이랑 답변이 너무 늦어요.)에 대한 부분을 예시로 들면.
그래픽 관련은 빠르게 처리하겠다고 답변하고 다른 가문들이 제보주시는 내용들이 많아서 늦어지고 있다고 그래도 제일 우선시되어야 할 문제들은 빨리 처리해주실거라고 보통 말씀해주세요.
근데 여기서 발생하는 문제는 직원이 부족한거 아니에요?에 대한 답변이 없는거죠. 이건 답할 수 있는 사항이 아니라는 거죠. 그래서 문의자는 다시 이에 대한것과 다른 문제를 제시하게 되요. 그럼 돌아오는 건 해당 관련은 이미 답변한 사항이라고 오게 됩니다! 그 답변한 문의와 관련이 있으니까요! 약관에 따른 거죠.
그러면 당연히 이 상황을 이해하지 못하고 답변을 받기 위해 재문의를 하게 되고 같은 답변을 받게 되는데 내용을 새로운것을 더 추가해도 이런 경우도 있었어요. 이런 경우에는 적어도 안내할 수 없던 부분을 다시 해당 부분을 집어서 안내해주셔야 하는데 그런게 안내가 빠지는 경우가 상당히 있으니까요.
그러다가 새로운 문의내용도 휩쓸려서 흘리게 되는 경우가 발생하거나! 새로운 내용도 약관 때문에 답할 수 없는 부분인데 제대로 된 안내 없이 이미 한 답변이라고 종결을 시켜버리거나!
생각해보면 좀 이런면에서는 상당히 무책임하다고 생각되요.
암튼 당연하지만 당연하면 안되는 이런 것들에서 소통이 단절되고 그래서! 의심과 문제가 증가하고 가속화된것도 한 건 했다고 보여져요!
그렇게 되서 같은 답변만 복붙하듯이 답을 받으시거나 이미 한 답변이라고만 되돌이표가 반복되니까 이번 의혹도 이번에 더욱 크게 불어난점도 있어요.
아! 답을 회피하는구나! 하면서!!! 오해도 쌓이고 내용에 따라서 세밀하게 해주시는것 같지만 무언가 밋밋하죠. 그 이유가 이 당연한 습관때문이 아닐까 생각해요. 해당 답은 했지만, 세세하지가 않은 거죠. 더 자세히 알고 싶고 제대로 답을 받고 싶은데 고객센터에선 내놓는건 항상 같으니까!
이에 관련해서도 추후에 원활한 소통이 이루어질 수 있도록 개발진분들께서 세밀하게 검토하셔서 바꿔주셔야 할 부분이기도 해요. 책임있게!
바뀌지 않으면 솔직히 이유를 안다고 해도 납득하는 것보다 이건 진짜 답을 회피하는 건가? 내용을 묵살한건가? 이런식으로 생각할 수 밖에 없어요. 왜냐면 이걸 이용해서 답을 회피하는 거 아니냐는 의혹도 이번처럼!!! 생기게 되니까요. 항상 의혹을 달고 살아야 될 운명이 되는 거죠.
솔직히 이게 지속된다면 오해인줄 알았는데 진짜 사실이었을 경우도 있을지도 모른다는 생각을 하게 되는 건 당연한 거니까요.
그리고 이런 답변들로 일관하는 태도에서 그 자료를 토대로 내놓은 해명을 유저들이 당연히 납득할 수 있을리가 없잖아요!
그러니까 개발진분들은 이번에 입장을 분명히 해주셔야 해요. 이건 개발진 책임이 있어요.
이런것들이 해결이 안되면 그런 와중에 발생하는 답변받지 못할 문제들에 대해서도 답을 받아야하는데 저희가 어떻게하고 어떻게 알 수가 있겠어요. 이런 문제가 발생했을 때 공지사항으로 따로 안내해주시는 경우도 거의 없어서 의심만 증폭되고 불만만 가중되잖아요!
답답하게 만들어서 쓰러지게 만들 셈이냐! 무슨 잠재적 소통 거부권도 아니고!
지금 게시판이랑 의혹을 제기한분들과 고객센터로 제보주시는 유저분들의 자료를 보고 여러모로 조사하고 계시느라 정신이없는걸 짐작할 수는 있지만요. 아무리 중간보고라고 해도 이건 최선이 아니었다고 생각이되요. 저게 정말 최선이었는지 고심해주세요!
적어도 제가 말씀드린 이것도 염두해 두시고 조사하시고 해명해주시면 다들 좀 더 납득하실거라고 봅니다!
그렇게 해서 답하는 것에 미흡한 것이 없었는지! 그중에 빠진 것이 없었는지!
그리고오! 최대한 공개가 가능한 내역까지 최종문에서 제대로 다 볼 수 있길 기대하고 있을게요! 아마 다들 중요한 내역이 없는 중간보고라서 참고 기다리고 있는거지 저처럼 세세한 내역은 최종문을 기대하고 있을거예요.
소소하게 나마 개발진분들에게 이렇게 적어 작은 의견을 보내봅니다.
부디 봐주시고 검토해주세요! 소소하고 작은 의견이지만 부디 전해지길 바랍니다!!!
개발진 분들 기대하고 있을게요! 그러니까 부담 많이 가져주세요!!!
좋아...! 저질러버렸으니 저는 이제 도망가요! 소심해서 댓글 볼 자신도 없어요!
암튼 다들! 마음고생 많으셨어요! 힘내주신 분들 고생 많으셨어요!!! 그리고 감사합니다!!!
아직 안끝났으니까 힘내주시는 분들 응원할게요!!!
그러니까! 저는 이제 런!!!
큰 도움 못되서 미안해요!!!