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[안내] 클라이언트 안정성 향상 관련 안내 (8/23 19:58 업데이트)

작성자 정보
작성자
그라나도 에스파다
작성일
2022.08.16 14:36
조회
12594

안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


보안 프로그램 업데이트가 블루 스크린을 야기하는 부분이 될 수 있음이 확인되어 관련 수정 작업이 진행되었습니다.


자세한 내용은 하단의 공지사항을 통해 확인 부탁 드립니다.


[안내] 보안 프로그램 업데이트 안내


감사합니다.



안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


최근 UI개편 업데이트 이후로 몇몇 유저로부터 블루스크린 문제가 발생했다는 보고가 있습니다. 


먼저 블루스크린은 하나의 애플리케이션 차원에서 인위적으로 발생시킬 수는 없으며, 컴퓨터의 하드웨어 문제 또는 하드웨어 드라이버 소프트웨어 문제로 인해 발생하거나 운영체제의 커널에서 실행되는 로우 레벨 소프트웨어의 문제로 발생하는 것으로 알려져 있습니다. 


그렇기에 사용자 PC의 상황과 환경, 여러가지 복합적인 요인이 결합하여 블루스크린을 발생시키는 바 최근의 게임 업데이트가 여기에 하나의 원인으로 작용될 수 있는지를 두고 관련성을 조사하고 있습니다.


최대한 빠른 시일 내에 관련 조사 및 수정 작업들이 완료될 수 있도록 하겠습니다.


감사합니다.



안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


8월 23일(화) 오후 7시 58분경 수정 작업이 완료되었사오니 클라이언트(게임) 재실행 후 게임 이용을 부탁 드립니다. 


감사합니다.


안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


8월 22일(월) 오후 6시 45분경 수정 작업이 완료되었사오니 클라이언트 재실행 후 게임 이용을 부탁 드립니다. 


감사합니다.



안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


8월 19일(금) 오후 6시 40분경 수정 작업이 추가로 진행되었사오니 클라이언트 재실행 후 게임 이용을 부탁 드립니다. 


클라이언트 재실행 이후에는 스킬 쿨다운 시간이 ‘텍스트’ 로 표시되며 해당 부분은 빠른 시일 내에 기존의 쿨다운 표시로 변경될 예정입니다.


감사합니다.



안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


8월 16일(월) 1차 문제 수정 이후 제보해주신 내용을 바탕으로 추가 수정 작업이 진행되었으며, 8월 17일(화) 오후 4시 2분경 수정 작업이 완료되었사오니 클라이언트 재실행 후 게임 이용을 부탁 드립니다. 


감사합니다.



안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


8월 4일(목) 정기점검을 통해 UI/UX 가 개편된 이후 특정 상황에서 블루 스크린 오류가 발생한다는 제보가 확인되어 GE 클라이언트가 간접적인 영향을 끼치는 부분이 있는지 점검을 진행하고 있습니다.


블루 스크린이 발생되는 부분은 금일 8월 16일(월) 오후 1시 6분경 수정이 완료되었으나, 이후에도 문제가 발생되는 가문께서는 다음 사항을 기재하여 1:1 문의사서함을 통해 접수 부탁드립니다.


- 문제 발생 시각

- 문제 상황

- PC 사양 정보 (cpu, ram, hdd, vga 등)

WINDOWS + R (실행창) > 입력칸에 dxdiag 입력 후 실행 > DirectX 진단 도구 창 하단의 ‘모든 정보 저장’ 클릭 > DxDiag.txt 파일 저장 후 문의 접수 시 해당 파일 첨부 부탁 드립니다.

- 블루스크린 기록

WINDOWS + R (실행창) > 입력칸에 eventvwr.msc 입력 후 실행 > 이벤트 뷰어 창에서 [Windows 로그] 클릭 > [시스템] 클릭 > Ctrl+F 검색 기능을 통해 BugCheck 검색 > 확인된 이벤트 내용을 복사 후 1:1 문의 접수 내용에 첨부


아울러 클라이언트 재실행 시, 해당 문제에 대한 수정 사항이 적용되오니 번거로우시더라도 클라이언트 재실행 후 게임 이용을 부탁 드리겠습니다.


뜻하지 않은 문제로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


감사합니다.

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