안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다.
지난 9월 19일(토) 레티샤의 페소 선물 상자에 문제가 확인되어 담당 부서에서 지속적으로 수정을 시도하였으나, 명확한 원인 파악 및 수정이 어려운 것으로 확인되었습니다.
[문제 현상]
- 9월 19일(토) 오후 9시 37분경 ~ 오후 10시 6분경 기간 중 발생
- 레티샤의 페소 선물 상자의 확률을 담당하는 한빛온 웹 DB의 프로시저가, 설정된 확률에 따라 상품을 세팅하지 않고 고정된 1개의 상품(월장석 1개)만을 세팅하는 문제
또한 현재 발생한 문제에 대한 보완 조치를 진행한다 하여도 추가적인 다른 문제 발생의 소지가 있어 레티샤의 페소 선물 상자는 9월 24일(목) 정기점검 시 '폐쇄/홈페이지에서의 삭제' 조치가 진행될 예정이며 추후 게임 내 캐시샵에서 별도의 상품으로 판매될 예정입니다.
더불어 이와 함께 추석 복주머니 이벤트도 중단되며 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 구매/개봉하신 분들께는 아래와 같은 보상이 지급될 예정입니다.
[보상 방안]
1. 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 구매하신 후 전량 개봉하신 가문
- 추가 보상(확률 보상) 부분에 한하여 재지급
- 추가 보상 지급 방식 : 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 개봉하신 수량만큼 추가 보상(확률 보상)과 동일한 구성의, 게임 내에서 개봉 가능한 상자 아이템 지급 ( 추석복주머니와 동일한 구성으로 지급 )
- 지급 일자 : 9월 24일(목) 정기점검 시
2. 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 구매하셨으나 일부만 개봉하신 가문
- 개봉되지 않은 잔여분은 운영팀에서 강제 개봉 처리하여 지급, 추가 보상(확률 보상) 재지급
- 추가 보상 지급 방식 : 문제 발생 기간 중 레티샤의 페소 선물 상자를 총 구매하신 수량만큼 추가 보상(확률 보상)과 동일한 구성의, 게임 내에서 개봉 가능한 상자 아이템 지급 ( 추석복주머니와 동일한 구성으로 지급 )
- 지급 일자 : 9월 24일(목) 정기점검 시
뜻하지 않은 문제로 서비스 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
감사합니다.