안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다.
현재 레티샤의 페소 선물 상자 관련 오류가 수정되었으며 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
또한 이번 문제의 원인 및 조치 내역에 관해 안내드리니 아래 내용 참고 부탁 드립니다.
1. 원인
1) 레티사의 페소 선물 상자의 "확률 계산 -> 상품 선정 -> 아이템 지급" 의 과정에서 다수의 구매 처리 중 오류가 발생하여 "확률 계산" 이 동작하지 않음
2) "확률 계산" 프로세스의 동작이 중단되어, 모든 구매 처리에 고정된 상품(월장석1개)만을 지급
2. 조치 내역
- 문제 사항 보완 패치 진행
뜻하지 않은 문제로 불편을 끼쳐 드린 점 사과 드리며 더욱 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.
안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀 입니다
레티샤의 페소 선물 상자 관련 문제 현상 및 보상에 관해 안내 드립니다.
1. 문제 현상
- 9월 11일(금) 오후 9시 30분경 ~ 9월 12일(토) 오후 2시 10분경 기간 중 발생
- 레티샤의 페소 선물 상자 개봉 시 기본 보상(월장석 2개)는 정상적으로 지급되나 추가 보상(확률 보상)이 무조건 월장석1개로 지급되는 현상
2. 수정 현황
- 담당 부서에서 확인 중에 있으며, 수정 완료 시 재차 공지 사항을 통해 안내드릴 예정입니다.
- 수정 이전까지는 레티샤의 페소 선물 상자 이용이 제한됩니다.
3. 보상 방안 (수정)
- 문제 발생 시 레티샤의 페소 선물 상자를 개봉하신 분들께 추가 보상(확률 보상) 부분에 한하여 재지급
- 지급 방식 : 레티샤의 페소 선물 상자를 개봉하신 수량만큼 추가 보상(확률 보상)과 동일한 구성의, 게임 내에서 개봉 가능한 상자 아이템 지급 ( 별도의 회수 조치는 진행되지 않습니다. )
- 지급 일자 : 9월 17일(목) 정기점검 시
뜻하지 않은 문제로 불편을 끼쳐 드린 점 사과 드립니다.
감사합니다.
안녕하세요. 그라나도 에스파다 운영팀입니다.
현재 레티샤의 페소 선물 상자 보상에 이상 징후가 다수 접수되어 현재 내용 확인 중에 있습니다.
문제가 확인될 때까지 레티샤 페소 선물 상자 페이지를 이용하실 수 없으며 문제 확인 시 구매자분들에 대한 보상은 추후 공지를 통해 재차 안내 드리겠습니다.
뜻하지 않은 문제로 불편을 드려 매우 죄송하며 빠른 조치를 위해 노력하겠습니다.
감사합니다.