안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.
최근 발생한 계정도용 관련하여 확인되지 않은 추측성 게시글로 인해 많은 유저분께서 혼란을 겪고 있습니다. 따라서 더 이상 확인되지 않은 사실에 대한 근거없는 주장 및 추측성 게시물의 등록은 삼가주시길 당부 드립니다.
아울러 본 계정도용 건에 대해서는 현재 아래와 같이 세부 조사 및 조치가 진행되고 있사오니 내용을 참고해 주시기 바랍니다.
[조치 진행 사항]
- 계정도용 발생 시기 : 4월 13일(월)
- 피의자 계정 : 1개 계정 영구 이용 제한
- 신고센터 접수 및 피해 계정 : 19개 계정 조사 및 복구 진행 중
* 계정도용 피해 복구는 신고센터를 통해 접수된 건에 한해 진행됩니다.
* 복구는 일반적으로 약 1~3일 가량 소요되며, 사안에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
또한, 본 계정도용 사건에 대해서는 사법적 조치로 관할 경찰서에 수사요청을 의뢰한 상황임을 알려드립니다.
※ 대개 지금까지 개개로 이루어진 계정도용 사건의 경우 대부분이 해외로부터 촉발되므로 사실상 사법적 절차를 밟기에 무리가 있습니다만, 이번 건의 경우 조금 특별하게 국내로 추정되는 단 하나의 피의 계정과 특정 집단을 노리는 것으로 보이는 동시다발적 진행 등의 정황을 종합해볼 때 수사를 의뢰하는 것이 맞다라고 생각하였습니다.
작일(4월 14일) 계정도용 피의자로 추정되는 계정에 대해 임시 이용 제한 조치가 진행된 이후로 추가 발생은 없는 것으로 확인됩니다. 4월 14일 이후 각종 게시판을 통해 추가 계정도용을 제보하신 부분은 4월 13일 발생분이 뒤늦게 확인된 것이며, 지속 발생하고 있는 것이 아니오니 이 점 오해 없으시기 바랍니다.
아무쪼록 금번 계정도용 건에 대해서는 최대한 빠르고 면밀하게 마무리 될 수 있도록 전력을 다하겠습니다.
감사합니다.
참고로 이번 계정도용 사건에서 이미 피해를 입은 계정 외에도 다른 다수 계정이 수차례 탈취 시도가 발생된 것으로 포착되었지만 다행히 OTP 또는 인게임 거래제한 2차 패스워드를 설정하고 있었기 때문에 결국 추가적인 피해를 당하지는 않았습니다. 다음의 2차 인증에 대한 설정 방법을 참고하시어 계정 보안을 강화해 주시기를 당부드립니다.
[ 계정도용 피해 발생 시 대처법 ]
1. 한빛온에서 서비스 중인 U-OTP+ 사용 시 개인정보 유출로부터 안전하게 보호받으실 수 있습니다.
※ U-OTP+는 GE 접속 시 휴대전화로 새로운 비밀번호를 발급받아 사용하는 One Time Password 방식입니다.
※ U-OTP+의 사용은 별도의 요금이 청구되지 않으며, 처음 설치할 때 데이터 다운로드 요금만 지급합니다.
U-OTP+ 설치하기
2. 2차 패스워드를 사용하시면 계정도용으로부터 아이템을 보호받으실 수 있습니다.
※ 게임에 접속 후 게임 옵션(Alt+O)에서 거래보안번호 사용 체크 후 비밀번호 설정
3. 계정도용의 피해를 확인하는 즉시 한빛온 페이지를 통해 비밀번호를 변경해주세요.
가장 먼저 비밀번호를 변경해 주셔야 2차적인 피해를 방지하실 수 있습니다.
※ 추가적으로 바이러스 검사를 통해 해킹 프로그램 설치 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
4. 비밀번호 변경 후 빠른 시간 안에 홈페이지 신고센터를 통해 해당 내용을 신고해 주세요.
발생일로부터 7일이 경과된 건은 도움을 드리기 어렵습니다.
계정도용 신고센터 바로 가기
5. 신고가 접수되면 일정 기간 계정도용에 대한 조사가 진행되며 계정도용으로 판별될 경우 아이템의 복구를 받으실 수 있습니다. 계정도용이 발생한 경우 최대한 빠른 시간 안에 접수해 주셔야 이로 인한 선의의 피해자의 발생을 막을 수 있으며 빠른 계정도용 처리를 받으실 수 있습니다.
[ 계정도용 처리 절차 ]
1. 신고일로부터 7일 이내 외부 침입 및 다른 계정으로의 비정상적인 아이템 이동의 흔적이 확인될 시 계정도용 진위 여부 판별 및 세부 조사가 진행됩니다.
2. 계정도용으로 신고된 아이템을 토대로 더 이상 계정도용 아이템이 다른 계정으로 유입되는 것을 막고자 해당 계정도용 아이템을 비정상적으로 습득한 계정에 대해 임시 이용 제한 조치가 진행될 수 있습니다.
(비정상 거래라 함은 일방적인 아이템 이동, 또는 비정상적인 가격을 통해 계정도용 관련 아이템을 취득하는 경우를 말합니다. 이 과정에서 정상적인 가격으로 교환된 아이템 거래의 경우 이용제한 되지 않습니다.)
3. 계정도용과 관련된 계정에 대해 이의서를 접수 받은 후 해당 아이템의 습득 경로에 대해 확인합니다.
이 과정에서 저희가 보유한 데이터를 통해 확인되는 내용에 대해 최대한 도움 드릴 수 있으며, 데이터를 통해 확인되지 않는 사항은 안타깝게도 도움을 드릴 수 없습니다.
계정도용과 관련 없으나 관련 아이템을 비정상적인 가격으로 습득하실 경우 이의서를 제출하신 후 해당 내역에 대해 설명해 주시면 저희가 보유한 자료를 바탕으로 확인하게 됩니다. 말씀해 주신 사항이 확인되면 계정도용 관련 아이템에 대한 회수 조치 후 계정도용 관련 아이템 구매에 사용한 재화를 복구해 드리고 계정의 이용제한을 해제합니다.
5. 이의서 처리 및 계정도용에 대한 조사가 완료되면 계정도용 피해 아이템에 대한 복구가 진행되며 아이템 복구까지 소요되는 시간은 일반적으로 약 1~3일 정도 소요됩니다. 단, 이 과정에서 계정도용 관련 아이템을 비정상적으로 습득한 관련자가 많을 경우 조사 완료 시점이 연장될 수 있습니다.