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[일반][안내] 클라이언트 설치/실행 장애 FAQ

작성자 정보
작성자
캐라콘운영팀
작성일
2021.02.05 17:39
조회
2010

안녕하세요. 그라나도 에스파다 GM팀 입니다.


최근 클라이언트 설치/실행 장애에 대한 이슈가 발생하고 있는 부분이 확인되어 관련 문제에 대한 조치 방법 안내 드리오니 아래의 내용 참고 부탁 드립니다.



1) hanbiton-ge-setup.exe (한빛온 런처) 파일이 다운되지 않거나 실행 이후 반응이 없는 경우


- 해당 문제가 발생될 경우에는 기존에 설치되어 있는 [HanbitOn Launcher], [HanbitSoft Launcher] 파일을 반드시 삭제하신 후 하단 링크의 HanbitOnLauncher.zip 파일 다운 및 수동 설치를 부탁 드립니다.


[ HanbitOnLauncher.zip 다운로드 ]


① [HanbitOnLauncher.zip] 파일 다운 후 압축 해제


② 압축 해제가 완료된 폴더의 [hanbiton-download-launcher] 파일을 더블 클릭하여 실행

 ※ 실행되지 않을 경우 [ Download .NET Framework ] 페이지를 통해 최신 버전으로 설치 후 실행 바랍니다.


③ 실행된 런처에서 [그라나도 에스파다] 선택 후, 설치 버튼 클릭


④ 이후 이어지는 단계에 따라 GE 설치



2) GE 런처를 통해 업데이트 진행 중 “손상된 zip 파일 이므로 삭제되었습니다. 재시작 하시면 다시 다운로드 됩니다.” 메시지가 출력되는 경우


- 해당 메시지의 경우, 런처 업데이트 중 네트워크 상태가 끊기거나 불안정할 때 발생될 수 있습니다.

이에 [확인] 을 누르신 후 재시도를 우선 권유 드립니다.

이후에도 여전히 동일한 메시지가 출력될 시에는 GE 관련 파일에 손상이 발생되었을 가능성이 높기에 번거로우시더라도 클라이언트 삭제 후 재설치를 부탁 드립니다.



3) 게임 설치 및 GE 런처 업데이트 도중 ipf 파일 손상 문제가 발생한 경우


- 해당 문제는 GE 설치 도중 파일이 손상되었거나 사용 중이신 백신 프로그램이 관련 파일을 오탐지할 경우, 발생할 수 있습니다.

이에 [제어판] -> [프로그램 제거] 에서 그라나도 에스파다 및 HanbitOn\Granado Espada 폴더 내 모든 파일을 삭제하신 후 타 프로그램(백신 프로그램 포함)들을 모두 종료하신 상태에서 GE 클라이언트만 단독 설치 진행을 부탁 드립니다.



4) “.Net Framework 설치 도중 문제가 발생 했습니다.” 메시지가 출력되는 경우


- 해당 문제의 경우, 최신 버전의 .Net Framework 가 설치되어 있지 않아 발생합니다.

이에 하단의 링크로 이동하시어 최신 버전으로의 설치를 부탁 드립니다.


[ Download .NET Framework ]



상기 내용대로 진행하셨음에도 런처가 정상적으로 설치되지 않거나, 클라이언트 실행 중 오류가 지속 발생할 시에는 기존에 설치되어 있던 [HanbitOn Launcher], [HanbitSoft Launcher], [그라나도 에스파다] 프로그램을 모두 삭제하신 후 다시 한번 진행 부탁 드립니다.


[Windows 10 에서 삭제]

1) [Windows 설정] 실행


2) [Windows 설정] 에서 [앱] 항목 실행


3) [앱 및 기능] 에서 [그라나도 에스파다] 검색 후 [제거] 버튼으로 제거



[Windows 7 에서의 삭제 방법]

1) [제어판] -> [프로그램 및 기능] 에서 삭제



위 내용대로 진행하셨음에도 동일 문제가 지속 발생할 경우에는 사용 중이신 OS, 브라우저 정보, 문제 발생 스크린샷 첨부 또는 오류 메시지를 기재하시어 1:1 문의사서함으로 접수를 부탁 드리며, 이후에도 자주 발생되는 문제는 본 공지사항을 통해 지속적으로 추가 안내 드리도록 하겠습니다.


뜻하지 않은 문제로 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


감사합니다.


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