- 욕설, 비속어, 은어
- 타인 비방
- 선정적 게시물
- 허위사실 유포
- 상업적 광고/홍보
- 운영자(GM: Game Master)/회사/직원 사칭하는 내용의 게시물
- 현금 거래 및 게임내의 정상거래(서버 내에서 아이템의 거래)가 아닌 거래에 대한 게시물
- 현금 거래 광고 및 캐릭터 육성 사이트 광고
- 계정도용을 목적으로 한 게시물
- 국가 및 사회에 반하는 내용을 담은 게시물
- 범죄 행위를 목적으로 하거나 범죄 행위를 교사하는 내용의 게시물
- 자동, 매크로, BOT 등 외부 프로그램 유포
- 인종 차별적인 내용
- 그 외 대한민국 헌법을 위배하는 내용의 게시물
- 유사한 내용을 반복적으로 게시하는 행위(도배)
- 저작권 침해 및 이와 유사한 내용
- 특정 혹은 불특정 대상을 선동하기 위한 목적이나 선동할 의도를 담았다고 판단되는 게시물
- 기타 게시판의 성격에 맞지 않는다고 판단되는 게시물

- 각종 거래 및 교환 이용 창을 이용한 사기
- 특정 가문, 캐릭터, GM, 회사직원 사칭 사기
- 서로 다른 아이템의 비슷한 이미지 모양을 악용해 물건을 판매하거나 판매 시도 행위

※ 게임 내에서 평균적으로 거래되는 가치보다 턱없이 아이템 가격이 낮게 설정되어 있거나 대가 없이 제공하였을 시 경계를 해주시기 바랍니다.

자동사냥 프로그램(하드웨어/소프트웨어), 매크로, 스피드 핵, BOT 등 외부 프로그램 광고 시도 및 유포 하였을 경우

자동사냥 프로그램 등 악성 불법 소프트웨어/하드웨어를 사용하여 게임 내용에 영향을 주는 행위가 시스템 및 GM에 의해 명백하게 인정되는 경우

계정도용 및 작업장 1개의 IP에서 다수의 계정 생성, 플레이 하는 경우(단, 현금적인 이득만을 목적으로 플레이하는 이용자를 작업장으로 분류)

클라이언트 프로그램을 변경하거나 서버를 해킹 또는 시도하려고 하는 경우

위 사유의 환경을 조성, 제공 및 이를 이용하여 습득된 아이템을 획득하거나 이동에 관여한 행위가 시스템 및 GM에 의해 명백하게 인정되는 경우

고객이 사용하는 계정에 대한 모든 책임은 1차적으로 고객 본인에게 있습니다. 따라서, 다음 아래의 항목에 해당 될 경우 그라나도 에스파다 운영팀의 보호를 받을 수 없습니다.
- 타인의 정보 및 허위 정보를 사용하여 계정을 생성한 경우
- 개인정보 및 계정을 공유한 경우
- 본인의 계정이 아닌 경우
- 계정도용 발생 후 1회 이상 복구 서비스를 받았으나 U-OTP 서비스를 이용하지 않은 경우

가. 신고 및 접수
  a. 계정도용 신고는 홈페이지 계정도용 신고 센터의 계정도용 신고 접수 창구를 통하    여 접수 받으며, 반드시 홈페이지에 등록되어 있는 계정도용 신고센터로 신고되어야 합니다. 그 외 전화, 또는 게임 내 상담, 서비스 장애 신고함을 통해서는 접수 받지 않습니다.
  b. 계정도용 신고는 사건 발생일로부터 7일 이내에 접수 완료되어야 하며, 7일이 경과한 계정도용 건은 접수 받지 않습니다.
  c. 계정도용 결과에 대한 이의제기는 1회까지 접수 가능하며, 이의제기가 기각 처리된 사항은 다시 접수 받지 않습니다. 접수 방법은 계정도용 신고와 동일합니다.
  d. 계정도용 신고는 그라나도 에스파다 운영팀에서 정한 소정의 양식에 맞춰 신고되어야 하며, 양식을 따르지 않거나, 정보가 부족한 신고 건은 접수 받지 않습니다.
  e. 신고 접수된 계정도용 건은 접수 시간에 따라 순서대로 처리됩니다. 단, 수사기관의 협조 요청 건에 대해서는 우선 처리될 수 있습니다.
  f. 계정도용 신고 및 이의제기 접수 시 상황에 따라 신분증명(본인확인)이 필요한 경우가 있습니다. 요청된 신분증명서는 5일 안에 접수되어야 하며, 기간이 경과되거나 접수되지 않을 경우 해당 신고 및 이의제기 접수는 무효처리 됩니다. (신분증, 여권, 운전면허증 사본, 미성년자는 등/초본으로 발급된 지 3개월 이내의 것으로 접수)

나. 조사 및 복구
  a. 계정도용 신고 후 조사 및 결과가 나오기까지 약 7일~15일의 시간이 소요될 수 있습니다.
  b. 계정도용 조사 과정에서 필요하다고 판단되는 경우 그라나도 에스파다 운영팀은 신고 자에게 추가적인 진술 및 내용을 요구할 수 있으며, 이에 회신이 없을 경우 해당 신고 건이 정상 처리 되지 않습니다.
  c. 원활한 조사 및 복구 지원을 위해 신고된 피해계정의 접속이 일시적으로 중지 될 수 있으며, 이 기간 중 게임을 이용하지 못한 부분은 보상되지 않습니다.
  d. 계정도용과 관련된 아이템 및 비스(게임머니)를 습득하였을 경우, 원활한 조사와 피해 복구를 위해 습득한 계정의 접속이 일시적으로 중지될 수 있으며, 이 기간 중 게임을 이용하지 못한 부분에 대해서는 보상 되지 않습니다.
e. 계정도용의 1차적인 책임은 개인정보 보호의 의무를 다하지 못한 본인에게 있으므로, 신고된 피해 목록이 모두 복구되는 것은 아닙니다. (신고된 아이템을 기준으로 게임 내 존재하는 아이템에 한하여 제한적 복구)
f. 신고된 피해 목록에 포함된 아이템 중 그라나도 에스파다의 게임데이터 상 확인이 가능한 품목에 한하여 복구가 지원되며, 이는 회수를 원칙으로 이루어 집니다. 따라서, 회수될 수 없거나 본인 소유를 증명할 수 없는 품목에 대해서 복구가 지원되지 않을 수 있습니다.
단, U-OTP사용 중 발생된 회사의 귀책사유로 인한 계정도용의 경우 분실한 아이템 모두 100% 복구가 이루어 집니다

다. 처리 및 이용 제한
  a. 계정도용과 관련된 경우 어떠한 배경이나 사정도 고려되지 않으며, 모든 상황에                      
서 공평하고 동등하게 처리됩니다.
  b. 계정도용과 관련된 현금거래의 경우 어떠한 도움도 드리지 않습니다. 게임 외적
으로 발생되는 사항은 그라나도 에스파다 운영팀의 보호를 받을 수 없으며, 약관
을 위반한 행위에 대해 본인 스스로 책임져야 합니다.
  c. 계정도용과 관련된 현금거래의 경우 실정법에 따라 사기죄가 성립될 수 있으며,    
이는 사법당국의 수사기관에 신고가 가능합니다. 수사 기관의 협조 요청이 있을 경우 그라나도 에스파다 운영팀은 해당 수사기관에 최대한의 정보를 제공하며 수사에 협조합니다.
d . 계정도용 조사 결과에 따라 계정의 공유 및 대여가 확인될 경우, 약관 위반으로 운영정책에 따른 이용 제한을 받을 수 있습니다.
e. 계정도용 조사 중 계정도용과 관련 없으나, 약관 및 정책에 위배되는 행위가 발견될 경우 피해자나 가해자의 신분 여하에 상관없이 이용 제한을 받을 수 있습니다.
f . 처리결과 및 이용 제한에 불만이 있을 경우 이의제기를 신청할 수 있으며, 이의
제기는 관련 건에 대해 1회까지로 한정되며, 기각 처리된 건은 더 이상 이의제기를
할 수 없습니다.
g. 이의제기 접수 후 해당 사실이 인정될 경우에 한하여 기간 동안의 이용 제한사항
에 대해 보상 받을 수 있습니다.
    h. 계정도용과 관련된 허위신고로 기각될 경우 운영정책에 따라 이용 제한을 받을 수 있으며, 악의적인 목적을 가지고 허위신고 된 내용이 적발될 경우 보다 강력한 이용 제한을 받을 수 있습니다. (※ 악용의 기준: 계정도용 신고 센터를 통한 접수 내용과 게임 내 기록이 확인 되었을 경우)

라. 신고 취하
  a. 계정도용 발생시점으로부터 5일 이내에 신분증명(본인확인)서류가 접수되어야 하며, 기간이 경과 되거나 접수되지 않을 경우 신청하신 계정도용 신고는 무효처리 됩니다.
b. 계정도용 발생시점으로부터 7일이 경과된 후 접수하신 건에 대해서는 정상 처리되지 않으며, 신고는 취하됩니다.
  c. 계정도용 신고 후 신고 취하 시 반드시 본인임이 증명되어야 하며, 따라서 신분증명서류가 필요 합니다. 요청된 신분증명서류는 5일 이내에 접수 되어야 하며, 기간이 경과되거나 접수되지 않을 경우 신청하신 계정도용 신고 취하는 무효처리 됩니다.
  d. 계정도용 신고 취하 후 동일 계정도용 건에 대해서는 다시 신고 접수할 수 없습니다.
  e. 계정도용 신고 취하 시 이후 해당 신고 건으로 발생할 수 있는 모든 불미스러운 상황에 대해 스스로 책임져야 하며, 그라나도 에스파다 운영팀의 보호를 받을 수 없습니다. 또한, 위 내용을 확인하는 소정의 양식인 신고취하각서를 작성하여 제출해야 합니다.
  f. 계정도용 조사가 진행되던 중 신고 취하가 접수되어 인정될 경우 조사가 중단되며, 이에 따라 복구 또는 회수가 이루어지지 않을 수 있으며, 이후의 상황에 대해서는 관련 본인들이 스스로 해결해야 합니다.
  g. 계정도용 신고 취하가 인정되더라도 의도적 도용 또는 악의적 도용 건에 대해서는 가해자의 이용 제한이 해제되지 않습니다. 이는 약관과 정책을 위반한 행위로 반드시 이용 제한이 이루어져야 하는 부분이기 때문입니다. (※ 악용의 기준: 계정도용 신고 센터를 통한 접수 내용과 게임 내 기록이 확인 되었을 경우)

- 아이템 변형으로 소실된 경우에는 복구 불가(예: 강화, 소켓) 단, 인챈트를 통하여 아이템이 변형된 경우 해당 옵션이 복구되지 않을 수 있습니다.
  - 퀘스트 아이템(NPC 카드 포함)과 아이템을 상점에 판매한 경우 상점가격 회수 후 복구(경우에 따라 복구가 불가능할 수 있음)
  - 퀘스트를 진행한 후 보상을 받지 못한 경우 해당 퀘스트를 완료한 자료가 확인되고 시스템의 문제로 보상받지 못하였을 경우 복구
  - 서비스 기술상의 오류로 퀘스트 진행이 불가한 경우, 게임 내 기록 확인이 가능한 범위 내에서 퀘스트를 정상적으로 진행할 수 있도록 조치 해 드리며, 필요하다면 퀘스트 아이템을 복구하거나 가문 정보를 변경할 수 있습니다.
  - 개인상점과 마켓의 경우 당사가 유저들에게 제공한 부분으로 절대 관여하지 않음을 원칙으로 합니다. 이는 전적으로 개설 자와 구입자의 의사를 통하여 거래가 되는 부분으로 해당 부분에 대해서는 당사가 관여하지 않습니다. 또한 캐비넷 보관 7일이 경과하여 해당 아이템이 소멸되는 경우에는 복구불가
  - 아이템거래나 빌려줄 때는 신중하게 생각하고 판단해야 합니다. 단, GM이 객관적인 자료를 확인하여 게임 내 사기로 판단되면 이용이 제한될 수 있으며 사기로 인한 피해 아이템 및 비스(게임머니)는 게임 내 존재하는 아이템에 한하여 1년 2회 제한적으로 회수 후 복구
  - 당사가 인정하지 않는 거래로서 현금거래로 인한 아이템 손실의 복구는 불가능 합니다. 단, 현금거래가 아닌 사기 행위로 판단이 될 경우 회수 후 복구가 가능합니다.
  - 캐릭터를 삭제하였을 경우 1년에 2회 제한적으로 복구가 이루어지며, 한번 복구된 캐릭터가 다시 삭제되는 경우 복구가 불가능 합니다. 또한, 배럭 슬롯에 여유가 있는 경우에 한하여 복구 가능하며, 15Lv 미만의 캐릭터에 대해서는 복구가 불가능합니다. (배럭 슬롯에 여유가 없을 경우 배럭에 존재하는 캐릭터 1개 삭제 후 복구)
  - 회원탈퇴 완료 시 복구 불가 (단, 당사가 인정하는 부득이한 사유가 있는 경우 예외)
  - 시스템 오류로 인하여 사라진 아이템 당사가 보유하고 있는 객관적이고 명백한 자료가 확인되는 경우에 한하여 복구가 가능합니다.
  - 아이템을 바닥에 드랍 후 타 이용자가 습득하였을 경우 회수 및 복구가 되지 않습니다. 단, 조사 후 사기, 계정도용, 해킹으로 판단될 경우 회수 후 복구가 가능합니다.
  - 일반적으로 말하는 랙 현상과 회선장애, 시스템 장애로 인해서 입은 피해는 복구가 불가능 합니다.
  - 부주의로 인해 개인정보가 유출되거나 계정 공유(가족, 친구, 대리인, 친인척 등의 사용)로 소실된 아이템, 계정에 대해서는 복구가 되지 않습니다.
  - 불법 소프트웨어/하드웨어 사용 등으로 사용자의 계정이 이용 제한 되었을 경우 해당 계정에 대한 모든 손실에 대해서는 복구가 되지 않습니다.
  - 불법 소프트웨어/하드웨어 사용 중에 복사 및 버그로 통해 생성된 아이템은 복구 되지 않습니다.
  - 추가적으로 발생하는 복구 사항은 당시 상황에 따라 복구 정책을 수립할 것입니다.
 * 위와 같은 복구사항은 접수된 날짜를 기준으로 7일 이내에 발생된 캐릭터 삭제 및 아이템 소실에 한하여 복구가 가능합니다. (접수날짜를 기준으로 7일이 경과된 모든 아이템 및 삭제된 캐릭터 복구불가)
 * 신고 당시를 기준으로 게임 내 존재하는 아이템에 한하여 제한적 복구가 진행됩니다. 신고 이후 변형된 아이템 또는 게임 내 존재하지 않는 아이템에 대해서 복구가 불가능 합니다. (예: 드랍 된 후 사라진 아이템)

※  이용자의 과실에 해당되는 사항은 복구 및 도움을 받을 수 없습니다.
 - 게임 내 거래 시스템을 이용 시 거래 대상자를 잘못 확인 하였거나 거래하려고 했던 아이템의 개수, 이미지, 가격 등을 정확하게 확인하지 않은 경우
 - 유료 아이템, 컨텐츠를 지급 받을 계정 및 가문, 서버를 잘못 선택한 경우
 - 믿음에 의한 사기나 상대방의 신원을 정확하게 확인하지 않은 상태에서 계정, 아이템을 전달 및 공유한 경우
 - 개인상점, 마켓 시스템을 이용하는 과정에서 아이템, 개수, 가격 등을 정확하게 확인하지 않아 손해가 발생한 경우

1차

2차

3차

4차

5차

버그/시스템 악용

90일 계정이용제한
및
아이템 회수

영구 계정 이용 제한
및
아이템 회수

현금 거래 시도

5일 계정 이용 제한

10일 계정 이용 제한

60일 계정 이용 제한

현금거래
사이트 광고

60 일 기간 이용 제한

영구
계정 이용 제한

현금 거래

30일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

60일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

120일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

게임 내
비 매너 행위

5일 계정 이용 제한

30일 계정 이용 제한

60일 계정 이용 제한

상업적 광고

60일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

영구
계정 이용 제한

계정도용

아이템 회수
및
영구 이용 제한

GM
및
직원 사칭

영구 계정 이용 제한

사기

60일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

90일 계정 이용 제한
및
아이템 회수

영구
계정 이용 제한

사기 시도

5일 계정 이용 제한

30일 계정 이용 제한

영구
계정 이용 제한

욕설 및 비속어

1일 계정 이용 제한

5일 계정 이용 제한

10일 계정 이용 제한

15일 계정 이용 제한

30일 계정 이용 제한

BOT
및
넌 클라이언트 변조

영구
계정 이용 제한

불법 프로그램 유포

120일 계정 이용 제한

영구
계정 이용 제한

불법 프로그램 사용

30일 계정 이용 제한

영구
계정 이용 제한

상업적 게임 이용

영구
계정 이용 제한

허위 신고
및
운영 진행 방해

1일 계정 이용 제한

5일 계정 이용 제한

10일 계정 이용 제한

15일 계정 이용 제한

1차

2차

3차

4차

욕설/비방/비속어/음단페설 게시물

5일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

10일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

15일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

30일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

도배

5일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

10일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

15일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

30일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

현금/현물/ 타 게임 및 서버간의 거래 및 의미 내포

5일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

10일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

15일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

30일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

타 사이트 광고

30일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

영구 글쓰기 이용제한

운영방해/회사 비방/허위 사실 유포

5일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

10일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

15일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

30일 글쓰기 불가 및 게시물 삭제

GM, 회사, 직원
사칭

영구 글쓰기 이용 제한

불법 프로그램 유포

120일 글쓰기 및 게시물 삭제

영구 글쓰기 이용제한